Community Management

Die Frage um 23 Uhr? Beantwortet.

Antworten in eurem Ton – auch um 23 Uhr.

Was drin ist

Konkret, nicht bunt.

Beantwortung von Kommentaren, DMs und Bewertungen

Wir antworten zeitnah auf alles, was reinkommt – in eurem Ton, mit eurem Wissen. Auch am Wochenende, auch um 23 Uhr. Negative Kommentare bekommen andere Antworten als simple Fragen – und alle landen nicht im Spam.

Krisenkommunikation bei heiklen Situationen

Wenn ein Shitstorm anzieht, muss schnell reagiert werden – aber richtig. Wir haben feste Eskalationswege mit euch vereinbart, reagieren ohne Panik und sagen euch sofort Bescheid, wenn intern Entscheidungen nötig sind.

Wöchentlicher Report zu Themen und Stimmung

Ihr wisst jede Woche, was eure Community bewegt: wiederkehrende Fragen, Kritik, Lob, Trends. Daraus entstehen oft die besten Inhalte – und wir können frühzeitig auf Probleme reagieren, bevor sie groß werden.

Abstimmung auf euren Tone of Voice

Bevor wir starten, entwickeln wir ein Tone-of-Voice-Dokument mit euch: Wie redet eure Marke? Duzt ihr, siezt ihr? Wie reagiert ihr auf Kritik, wie auf Lob? Ab dann klingen alle Antworten, als kämen sie von euch.

Tiefer rein

Mehr zum Thema.

Warum Antwortgeschwindigkeit mehr wert ist als jede Kampagne

Studien zeigen es immer wieder: Marken, die schnell auf Kommentare und DMs antworten, haben loyalere Communities und höhere Conversion-Raten. Wer 48 Stunden braucht, um auf eine produktbezogene Frage zu antworten, hat den Kauf meist schon verloren. Community Management ist deshalb keine Nachbereitung, sondern ein Verkaufskanal.

Unser Standard sind vier Stunden Antwortzeit an Werktagen. Für den Fall, dass etwas eskaliert – negative Kommentare, Shitstorm-Ansätze, Krisen – haben wir feste Eskalationswege mit euch vereinbart. Reaktion passiert, bevor das Thema viral geht.

Gutes Community Management ist Risikomanagement

Eine einzige unbedachte Antwort kann einer Marke spürbar schaden. Genauso kann ein unbeantworteter Hasskommentar, den zehntausend Menschen sehen, euren Ruf ankratzen. Community Management ist deshalb nicht nur Service – es ist auch Risikomanagement.

Wir arbeiten mit klaren Protokollen: Welche Kommentare bekommen Standardantworten? Welche werden eskaliert? Welche bleiben unbeantwortet, weil sie keine Antwort verdienen? Diese Regeln entwickeln wir gemeinsam mit euch und passen sie regelmäßig an.

Ton, Tonfall, Tonalität – und wie wir ihn treffen

Der größte Albtraum im Community Management ist ein Agentur-Ton, der komplett anders klingt als die Marke. Wenn eure Marke frech, locker und auf Augenhöhe ist, könnt ihr nicht plötzlich wie ein Serviceroboter antworten. Und andersherum genauso.

Deshalb starten wir jede Community-Management-Zusammenarbeit mit einem Tone-of-Voice-Workshop. Danach liegt ein Dokument vor, an dem sich alle Antworten orientieren. Zusätzlich lesen wir regelmäßig eure Top-Antworten gegen und justieren, wenn wir zu weit abdriften.

Für wen passt das?

Wer von dieser Leistung wirklich profitiert.

Community Management lohnt sich, wenn ihr schnelle, konsistente Antworten braucht – und intern niemand die Kapazität hat, die Kanäle im Blick zu behalten. Besonders sinnvoll für:

Marken mit hohem Kommentar- und DM-Aufkommen

Unternehmen mit kritischer Community oder Reputations-Sensibilität

Teams, die abends oder am Wochenende keine Chance haben zu reagieren

Konkret bekommt ihr

Keine Blackbox. Das hier:

Tone-of-Voice-Guideline, abgestimmt auf eure Marke

Betreuung aller Kanäle innerhalb vereinbarter Reaktionszeiten

Antworten auf Kommentare, DMs, Bewertungen und Erwähnungen

Eskalationsprotokoll für heikle Situationen

Wöchentlicher Report mit Stimmung und wiederkehrenden Themen

Monatlicher Review-Call mit Learnings und Anpassungen

So läuft's

Vier Schritte, kein Chaos.

Kennenlernen

30 Minuten Call. Kein Bla, kein Pitch-Deck. Wir hören zu und sagen ehrlich, ob wir passen.

Strategie

Plan auf 1 Seite. Ziele, Zielgruppe, Kanäle, KPIs. Kein 80-Folien-Monster, sondern das, was wirklich steuert.

Produktion

Reels, Posts, Ads, Community. Wir liefern monatlich – mit festem Redaktionsplan und schnellen Freigabe-Schleifen.

Wachstum

Jede Woche Zahlen, jeden Monat Review. Was funktioniert, bauen wir aus. Was nicht, fliegt raus.

Häufige Fragen

Bevor ihr fragt.

Wie schnell antwortet ihr?

Standard: innerhalb von 4 Stunden an Werktagen, innerhalb von 24 Stunden am Wochenende. Für kritische Situationen gibt's einen Bereitschafts-Modus mit schnellerer Reaktion – gegen Aufpreis.

Bekommen wir mit, was ihr antwortet?

Ja. Ihr habt jederzeit Lesezugriff auf alle Konversationen. Einmal die Woche bekommt ihr einen Report mit den wichtigsten Themen. Heikle Fragen geben wir vorab an euch durch.

Was macht ihr, wenn ihr die Antwort nicht wisst?

Wir fragen euch. Für Standardfragen bauen wir nach zwei Wochen ein FAQ-Repertoire, das wir mit euch pflegen. Alles darüber hinaus wird geklärt, bevor wir antworten – nie ins Blaue raten.

Übernehmt ihr auch Antworten auf Google- oder Trustpilot-Bewertungen?

Ja, wenn gewünscht. Die Tonalität ist dort eine andere als in Social Media, aber das Prinzip bleibt: schnell, ehrlich, lösungsorientiert. Wir übernehmen das nach Freigabe eurer Standardreaktionen.

Genug gescrollt?

Kaffee, Call oder Mail. Wie’s euch passt – Hauptsache, ihr seid in 30 Minuten klüger als jetzt.

Los geht’s →Formular nutzen

info@lahnside.de